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很多時候,在面對酒店客人時,話,不是只要說了就算了,這是要深深切記的一點。

身為一個酒店小姐必須清楚的知道,有的事情雖然是實話,可是可能不並非是對方想聽的話,這一點,不管是在酒店環境還是一般工作職場都是要注意的。

很多酒店小姐都以為只要說實話就不會有錯誤,卻忽略了「說的道理沒錯,但說的時間是最重要的技巧。」

舉例來說,很多酒店客人來到酒店消費,都會抱怨自己工作上的疲憊,家務事的繁雜,這個時候酒店小姐如果只是跟著附和不斷說:「那你工作好難做喔,你家事情真煩……」這類雖然是實話,但卻滿滿都是負面否定的話,那只會讓酒店客人來消費放鬆的心情都消失無蹤了,最後,有可能會選擇提早選單走人,因為,酒店小姐說的都是些負面的話語,相對之下,只會讓沉重的心情更沉重,變成反向的疲勞轟炸。

這種時候,如果可以給予客人一些正面的力量,例如:「那你真是辛苦了,不過我想你一定可以解決的。」「再多問題只要可以好好溝通,我相信你可以迎刃而解的。」,一些激勵正面的話語,反而是給予一身疲累的客人最大的助力。

要記住:實話不是不能說,但要注意說話的時機。

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