雖然說人人都喜歡聽好聽話，但有時候一兩個字的使用不當，也是很容易得罪人，將一番美意盡付流水。
例如說「也」這個字。
就像男人會對工作成就，年紀外型很敏感一樣，但往往也很好討好。
「什麼，您有50歲了？看不出來呀！」
來酒店的客人聽了很高興，營造出好心情，那麼話題也就持續下去。
「那您平時喜歡作運動嗎？」
「有呀！我常上健身房耶。」
「哇！跟我叔叔一樣呢。他『也』常常每天都在作運動。」
這個「也」字犯了最最最大的忌諱，要知道這個世界上永遠沒有人喜歡跟人家比老、比胖、比慘。
就算說「比較帥」，聽起來也未必能有個好心情，因為如果你是讚美對方比劉德華帥，那還好，但如果你是說對方比一個長得不帥的人帥一點，那聽在對方耳朵必然覺得你是在虧他。
就像讚美一個人你說他「老當益壯」，人家或許心裡根本不認為自己老呢？你何苦一開始就說他老？這馬屁必然拍在馬腿上了。
在酒店工作，說話真的是一門技巧，永遠要記得別拿負面的事情作比較，免得適得其反喔。
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台北酒店女經紀人─唐寧：
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酒店公關，酒店經紀的心情故事 (2)
